Teslimat, İptal ve İade Şartları

Son güncelleme: 02.09.2026

1. Teslimat alanı

Pilavyeri siparişleri yalnızca sistemde servis alanı içinde doğrulanan teslimat noktalarına kabul edilir. Müşteri, açık adres ile harita/GPS konumunun doğru olmasından sorumludur. Başkası için verilen siparişlerde teslim alacak kişinin adı ve telefonu kurye iletişimi için kullanılır.

2. Teslimat süresi

Ekranda gösterilen hazırlık ve teslimat süreleri tahminidir. Yoğunluk, trafik, hava koşulları, teknik arıza ve benzeri olağan dışı durumlarda gecikme yaşanabilir. Önemli bir gecikme veya ifa imkânsızlığı halinde müşteri bilgilendirilir.

3. Anlık sipariş iptali

Yemekler siparişe göre ve kısa sürede hazırlanmaya başladığından, anlık siparişlerde iptal talebi mümkün olan en kısa sürede 5013332834 veya info@pilavyeri.com üzerinden iletilmelidir. Hazırlığı başlamış veya teslimata çıkmış siparişlerde iptal, ürünün niteliği ve hazırlık aşaması nedeniyle mümkün olmayabilir. Pilavyeri tarafından iptal edilen ve online ödenmiş siparişlerde tahsil edilen tutar aynı ödeme aracına iade edilir.

4. İleri tarihli siparişler

İleri tarihli sipariş özelliği açık olduğunda müşteri, hesabındaki “Siparişlerim” alanından planlanan teslimat saatine 60 dakika kalana kadar siparişi iptal edebilir. Bu süre, işletmenin müşteriye tanıdığı operasyonel iptal hakkıdır. Süre geçtikten sonra iptal talebi destek kanallarından değerlendirilebilir ancak kabul garantisi yoktur.

5. Cayma hakkı ve gıda ürünleri

Siparişe göre hazırlanan, çabuk bozulabilen veya belirli bir tarih/saatte tedarik edilmesi gereken yiyecek ve içecekler bakımından mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu durum; yanlış, eksik, bozuk veya ayıplı ürün teslimatına ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

6. Hatalı / eksik / ayıplı teslimat

Siparişiniz eksik, yanlış veya tüketilemeyecek durumda teslim edilirse mümkünse teslimattan hemen sonra 5013332834 veya info@pilavyeri.com üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın. Duruma göre ürünün yeniden gönderimi, bedel indirimi veya uygun iade/geri ödeme çözümü uygulanır. Emredici tüketici mevzuatındaki haklarınız saklıdır.

7. Online ödeme iadeleri

Online ödeme aktif olduğunda kabul edilen iadeler, mümkün olduğu ölçüde satın alımda kullanılan ödeme aracına yapılır. İadenin kart veya hesaba yansıma süresi ödeme kuruluşu ve bankanın işlem sürelerine bağlı olabilir.